職場(chǎng)是否總與亞健康聯(lián)系在一起？亞健康僅僅是疲倦體質(zhì)弱嗎？健康是什么？心理健康又是什么？心理亞健康呢？是不是到了該注意我們的心理亞健康的時(shí)候了？這種亞健康該如何防范？面對(duì)心理亞健康的極端現(xiàn)象——“富士康13連跳”、“華為自殺門”之類事件，個(gè)體該如何保護(hù)自己的心理？尤其重要的是，作為企業(yè)，又該如何從心靈上、從根源上保護(hù)自己的員工？

    一、工作倦怠和心理危機(jī)離我們有多近

    西方對(duì)于工作倦怠的定義是：工作倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感降低的綜合癥，通常發(fā)生在那些需要不斷同病人、客戶和公眾進(jìn)行高強(qiáng)度接觸的職業(yè)中 ——在中國(guó)，只要到廣東沿海密密麻麻的工廠里去看看，工作倦怠顯然遠(yuǎn)不止這么光鮮的含義，它還包括在肉體束縛、精神禁錮的惡劣工作環(huán)境中，個(gè)體心靈被抽空的情形。

    危機(jī)一般兩種，一是天災(zāi)，一是人禍，最不濟(jì)的是碰到第三種情況，天災(zāi)人禍——心理危機(jī)常常發(fā)生在第三種情況下，原本工作不順、經(jīng)濟(jì)困難，偏趕上家庭失和、領(lǐng)導(dǎo)難纏，或者工作無聊至極、生活基本沒有，或者本來就抑郁得很久不說話了，偏巧隔壁宿舍的跳樓了，等等情況。心理危機(jī)發(fā)生時(shí)，一般伴隨的都有徹底的無助感、孤獨(dú)感，以及行為和四維紊亂。

    工作倦怠是心理危機(jī)的一個(gè)來源——當(dāng)然心理危機(jī)不只是這一個(gè)來源，工作倦怠和心理危機(jī)離我們很遠(yuǎn)嗎？不，它們就在我們身邊。

    二、心理危機(jī)來臨，企業(yè)干預(yù)救火

    1、封閉媒體、不進(jìn)行大肆渲染報(bào)道

    對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)生類似“富士康13連跳”、華為“自殺門”事件后，危機(jī)處理的首要緊急工作是——媒體公關(guān)。

    傳媒的力量不可小覷！社會(huì)巨大而復(fù)雜，個(gè)人實(shí)際活動(dòng)的范圍、精力和注意力都是有限的，個(gè)體怎么認(rèn)識(shí)一件沒有親眼見到、沒有切實(shí)經(jīng)歷的事情？——借助媒體—— 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，媒體代替了人的眼睛、耳朵，媒體聽到看到尤其是報(bào)道的就是大眾能夠知道了解的。往往發(fā)生的事情是，一有人跳樓，媒體追蹤報(bào)道，跳樓很快成為談資、成為時(shí)尚，一有人自殺，媒體通篇追述其身前生后，自殺一時(shí)間成為風(fēng)潮榜樣。

    世界衛(wèi)生組織曾就最容易引起模仿性自殺的新聞報(bào)道特征做過總結(jié)，如用頭版報(bào)道或者敏感標(biāo)題；詳細(xì)報(bào)道自殺方法；對(duì)自殺導(dǎo)致的身體傷殘很少提及；忽略了自殺者生前長(zhǎng)期有心理不健康的問題；將引發(fā)自殺的原因簡(jiǎn)單化；自殺者知名度高，社會(huì)影響大；將自殺描述為一種流行現(xiàn)象；使人誤認(rèn)為自殺會(huì)帶來好處等等。

    媒體通篇累牘的報(bào)道無疑帶來了兩個(gè)最直接也是最惡劣的影響：第一、大量與非正常死亡相關(guān)的文字圖像渲染了一股陰霾之氣，擾亂了正常的生活秩序；第二、細(xì)致的講述直接教育了那些長(zhǎng)期積累心理問題但還沒有勇氣邁出最后一步的人，帶給了他們模仿的力量，造成了更大面積的殺傷。

    具體來說，企業(yè)在發(fā)生員工心理危機(jī)事件后進(jìn)行媒體公關(guān)，至少在指引媒體報(bào)道時(shí)，可以把握以下一些原則：

    1） 從保護(hù)更多其他員工心理健康的角度淡化報(bào)道，或者不報(bào)道；

    2） 報(bào)道時(shí)不附加圖片或視頻，不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為；

    3） 不對(duì)自殺的方式進(jìn)行詳盡描述；

    4） 不對(duì)自殺者本人進(jìn)行大肆渲染；

    5） 不使用煽動(dòng)性的標(biāo)題；

    6） 不報(bào)道經(jīng)常有人自殺的地點(diǎn)；

    7） 不報(bào)道自殺者的親屬，避免造成二次創(chuàng)傷。

    2、安撫家屬，平息事件，避免事態(tài)升級(jí)

    安撫家屬，平息事態(tài)，這里主要是從安撫其他員工的角度來講。

    事情發(fā)生后，員工的第一反應(yīng)必然是看公司的處理方式，這就像古希臘人看悲劇，因?yàn)楸瘎∈亲钊菀滓鹑烁型硎艿乃囆g(shù)，容易讓人產(chǎn)生“假如我也有這么一天”的移情，身邊每天見面的人發(fā)生了這么重大的事情，對(duì)尚存者的沖擊可想而知。所以，哪怕是從企業(yè)安定的角度，妥善安撫家屬也是必須的，這個(gè)時(shí)候在小利上爭(zhēng)執(zhí)不讓是非常不明智的做法。

    3、樹立緊急干預(yù)意識(shí)，避免二次創(chuàng)傷

    二次創(chuàng)傷指的是那些目睹了危機(jī)事件的當(dāng)事人和危機(jī)事件的次級(jí)受害者，他們有可能遭受的心理創(chuàng)傷。

    伊春空難發(fā)生后，幸存者、現(xiàn)場(chǎng)救援人員、遇難者的家屬、現(xiàn)場(chǎng)參與報(bào)道的記者、航空公司從上到下的工作人員，都會(huì)遭受不同程度的二次創(chuàng)傷：經(jīng)常有報(bào)道說空難劫后余生的幸存者，從此不能再坐飛機(jī)或參加冒險(xiǎn)活動(dòng)，處處小心謹(jǐn)慎，還有的對(duì)人生的看法產(chǎn)生比較大的變化；現(xiàn)場(chǎng)救援人員和記者等親眼目睹空難慘狀，可能會(huì)很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)在現(xiàn)實(shí)與空難情境中徘徊；遇難者家屬遭遇突然失去親人的巨大痛苦，很長(zhǎng)時(shí)間難以接受現(xiàn)實(shí)。

    在二次創(chuàng)傷的名單中，常常被忽略的就是航空公司的工作人員，他們對(duì)心理緊急干預(yù)的需求一點(diǎn)不比任何其他人少：

    ——航空公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)空難負(fù)責(zé)，要接受媒體的采訪、接受家屬甚至社會(huì)的譴責(zé)、給公眾一個(gè)交代，一段時(shí)間下來，基本心力交瘁；

    ——航空公司一線安撫家屬的工作人員，常常會(huì)被家屬作為情緒宣泄對(duì)象，要扮演情緒垃圾桶的角色，另外，還要經(jīng)常扮演領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒；

    ——除上以外，機(jī)組不論是誰傷亡，都是大家平日的同事、昨天的朋友，企業(yè)里的氣氛此時(shí)一定是壓抑的。

    此時(shí)此刻，對(duì)于航空公司的管理人員來說，重要的是首先具備心理危機(jī)緊急干預(yù)的意識(shí)，想到還有心理危機(jī)干預(yù)這么一回事。

    4、放下“家丑不可外揚(yáng)”的刻板，聘請(qǐng)專業(yè)人士介入

    盡管很多管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人由于長(zhǎng)期處理各種關(guān)系，對(duì)他人的內(nèi)心洞察能力也是修煉極高，平時(shí)員工思想工作也是一把好手，但是，一旦企業(yè)發(fā)生員工自殺這樣的惡性心理危機(jī)事件，心理危機(jī)干預(yù)就不能再由內(nèi)部管理人員一手包辦。

    不能包辦的原因有二：首先，企業(yè)發(fā)生心理危機(jī)惡性事件后，員工對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同感會(huì)大受挫折，對(duì)原先企業(yè)倡導(dǎo)的文化、理念、精神世界會(huì)產(chǎn)生非常大的懷疑，再由企業(yè)的管理人員給大家做心理撫慰作用微乎其微；其次，惡性事件發(fā)生后，媒體蜂擁而至，公司上下疲于應(yīng)對(duì)，管理人員本身也容易陷入倦怠、焦慮的狀態(tài)中，再去做員工的工作，也是勉為其難。

    專業(yè)人士之所以專業(yè)，是由于其受過專門的訓(xùn)練，在大量的訓(xùn)練中接觸過實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，積累起特殊的經(jīng)驗(yàn)和處理問題的方法技巧，而這些經(jīng)驗(yàn)和方法技巧不是一般人所能夠擁有的。心理危機(jī)的干預(yù)不同于一般心理治療，它講求的是緊迫解決問題——心理危機(jī)干預(yù)是一種為減輕突發(fā)事件對(duì)潛在受害者或救援工作者極度痛苦的情緒而采用的一種一對(duì)一的干預(yù)方法，這種方法和一般心理治療的不同在于，它不是探索性的治療方法，它關(guān)注“此時(shí)此地”，關(guān)注問題解決及建設(shè)性的應(yīng)付方式，而不涉及深層次的心理問題。

    目前國(guó)內(nèi)知名的院校、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)會(huì)組織等都有經(jīng)驗(yàn)豐富的心理危機(jī)干預(yù)中心，經(jīng)歷過地震、泥石流、空難等重大災(zāi)難事件的考驗(yàn)，這些心理危機(jī)干預(yù)中心已經(jīng)越來越成熟，另外，專門為員工提供心理輔助的民間機(jī)構(gòu)也越來越多，技術(shù)水平也在逐步成熟，在企業(yè)需要緊急幫助的時(shí)刻，這些機(jī)構(gòu)組織都是不二選擇。

    5、用傳統(tǒng)的文化溫暖每一個(gè)員工

    西方人打仗，常常配備隨軍牧師，因?yàn)槲鞣饺擞凶诮绦叛?，人民軍?duì)也是邊講共產(chǎn)主義邊打仗——在信仰面前，死亡就不是那么可怕的事情。但是企業(yè)里情況不太一樣，很少有企業(yè)文化真正能夠完全占領(lǐng)員工心里的每一個(gè)角落。且不論企業(yè)文化的優(yōu)劣，發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)文化也可以回歸傳統(tǒng)文化，到更深遠(yuǎn)的根上尋找精神的慰藉不失為一種好辦法，比如，引導(dǎo)員工的一些民俗做法，用中國(guó)古人“仁愛”、“愛人”思想關(guān)懷每一位員工。

    三、健康既要沒癥狀，還要和諧幸福

    健康到底是什么？現(xiàn)在大家已經(jīng)越來越接受健康不僅僅保護(hù)身體健康的這樣一種說法，借用北京大學(xué)心理學(xué)系王登峰教授的觀點(diǎn)，健康包括四個(gè)層面的內(nèi)容：首先，沒有癥狀——身體健康，沒有任何身體癥狀，包括主觀感受到的癥狀；其次，接受他人，人際和諧，與他人關(guān)系良好；再次，自我和諧，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)自我、接納自我；第四，幸福感，能夠感覺到存在的幸福。

    健康四個(gè)層面相互影響，相互作用，如：良好的身體狀況是心理和諧的基礎(chǔ)，心理的不和諧反過來會(huì)影響身體癥狀，身體健康與心理健康常常有著互為因果的關(guān)系。心理學(xué)上常說的a型行為模式——極端好勝、富有攻擊性、缺乏耐心、有時(shí)間急迫感、懷有敵意，對(duì)生活某些重要方面感到不滿，極富競(jìng)爭(zhēng)性且野心勃勃，孤獨(dú)——很多研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，a型行為模式與心臟病及其他許多并發(fā)癥的關(guān)系。與a型相反，c型行為模式——善良、隱忍、自我犧牲、合作且愉快、不果斷、耐心、服從外部權(quán)威、不外露消極情緒——?jiǎng)t被發(fā)現(xiàn)與癌癥有著較高的相關(guān)性。

    以往企業(yè)非常注重的是員工的身體健康，很多企業(yè)每年一次安排員工體檢，未來企業(yè)在員工健康方面能夠做得更多、走得更遠(yuǎn)：定期為員工提供心理體檢，改善辦公環(huán)境、降低辦公壓力，外聘心理專家為員工提供心理宣泄的機(jī)會(huì)，為某些容易發(fā)生工作倦怠的崗位提供特別心理輔助。

    四、捍衛(wèi)心靈，企業(yè)需要新機(jī)制

    由于組織小型化、工作變革等方面的影響，以及企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的關(guān)注遠(yuǎn)勝過對(duì)員工道德和忠誠(chéng)度的關(guān)注，當(dāng)今勞動(dòng)力中的工作倦怠達(dá)到了更高的水平，工作倦怠已經(jīng)不僅僅是公認(rèn)和健康從業(yè)人員的問題，而是反映了組織的機(jī)能失調(diào)。

    從這一根源上講，要改變企業(yè)心理危機(jī)泛濫的現(xiàn)狀，需要重新檢查組織的目標(biāo)、價(jià)值、工作負(fù)荷以及獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu)，并加以修正。企業(yè)需要生命力，生命力來自每一個(gè)活生生的靈魂，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著實(shí)任重而道遠(yuǎn)，蘊(yùn)含的將是另一場(chǎng)巨大的變革。