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深圳一企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)遮掩問(wèn)題員工
本報(bào)訊 在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對(duì)客戶(hù)不能說(shuō)真話(huà)，要說(shuō)有利于企業(yè)的假話(huà)，對(duì)說(shuō)假話(huà)的員工廠里將獎(jiǎng)勵(lì)50元”的規(guī)定。對(duì)這一規(guī)定，企業(yè)認(rèn)為，這是一種“商業(yè)上的需要”，這樣做是員工的職業(yè)道德體現(xiàn)，是為了不影響工廠的整體利益。但也有人認(rèn)為，這樣做將損害員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并不利于員工職業(yè)道德的培育。
這家企業(yè)是位于寶安區(qū)的一家有十幾年歷史的制衣玩具廠。該廠人事部一位姓梁的經(jīng)理證實(shí)了他們廠的這些規(guī)定。就撒謊可以獎(jiǎng)勵(lì)50元的說(shuō)法，梁經(jīng)理解釋說(shuō)，并不是對(duì)所有人撒謊都要獎(jiǎng)勵(lì)50元錢(qián)，只有對(duì)客戶(hù)撒謊才可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
梁經(jīng)理說(shuō)，他們廠的客戶(hù)大多來(lái)自歐美和日本。為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則，他們廠實(shí)施了sa8000社會(huì)責(zé)任監(jiān)督系統(tǒng)。基于此，許多國(guó)外客戶(hù)在訂貨簽單前，會(huì)對(duì)工人福利、工人的歸屬感、工作熱情與滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。為了不影響工廠的整體利益，廠里鼓勵(lì)工人為維護(hù)工廠利益對(duì)客戶(hù)說(shuō)善意的謊言，并獎(jiǎng)勵(lì)50元錢(qián)。梁經(jīng)理解釋?zhuān)@是一種“商業(yè)上的需要”。
那么這家企業(yè)究竟有什么“家丑”不希望“外揚(yáng)”？據(jù)深圳新聞網(wǎng)報(bào)道，該廠廠規(guī)規(guī)定，每月要為每名工人發(fā)兩包衛(wèi)生紙，這要扣兩元錢(qián)；喝開(kāi)水、洗澡，要扣10元錢(qián)。對(duì)此，一些職工表示不滿(mǎn)。
梁經(jīng)理說(shuō)，他們廠里的女工數(shù)量非常多，由于員工素質(zhì)不高，過(guò)去許多女工上廁所都偷用廠里的布，而這不僅給廠里帶來(lái)了損失，也經(jīng)常造成廁所堵塞。為了防止偷布行為和廁所被堵，他們廠統(tǒng)一從江門(mén)市運(yùn)來(lái)衛(wèi)生紙發(fā)放。梁經(jīng)理解釋說(shuō)，他們廠里燒開(kāi)水用的是柴油鍋爐，柴油很貴，每月從使用者工資中扣10元錢(qián)，這很合理。
觀點(diǎn)碰撞
忠誠(chéng)企業(yè)是一種職業(yè)道德
如果我們簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)謊這一角度看問(wèn)題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受。但如果站在企業(yè)的角度去思考，筆者認(rèn)為，這其實(shí)并無(wú)不妥。
在“客戶(hù)大多來(lái)自歐美和日本”的前提下，企業(yè)終端服務(wù)對(duì)象是“洋人”，適用規(guī)則是國(guó)際規(guī)則。按sa8000社會(huì)責(zé)任監(jiān)督系統(tǒng)衡量，目前我們的一些企業(yè)可能并不達(dá)標(biāo)，工人的福利、歸屬感、工作熱情與滿(mǎn)意度等也難如人意。作為企業(yè)主，為了使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化，使用“善意謊言”美化自己，并不是不能理解。與這家企業(yè)相一致，一個(gè)屢見(jiàn)不鮮的事實(shí)是，只要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)來(lái)檢查工作，多數(shù)企業(yè)都會(huì)作出各色不同的“美化自己”的選擇：比如為員工安排好發(fā)言詞，讓員工做出歡迎狀，對(duì)問(wèn)話(huà)要有心理準(zhǔn)備，要多說(shuō)有利于企業(yè)的好話(huà)等等。雖然表現(xiàn)形式不同，但其性質(zhì)都是一樣的。而人們一般會(huì)認(rèn)為，能承擔(dān)此任務(wù)的員工都是企業(yè)的好員工，他的行為是愛(ài)廠如家，是為了企業(yè)整體利益。大家這樣想，其實(shí)是基于一種認(rèn)知：“家丑不可外揚(yáng)”。而此，又是一種大家都在遵循的傳統(tǒng)道德觀。
筆者認(rèn)為，在企業(yè)還普遍無(wú)法履行社會(huì)責(zé)任監(jiān)督系統(tǒng)責(zé)任的時(shí)候，為企業(yè)掩丑，這總比產(chǎn)品賣(mài)不出去、工人開(kāi)不出工資、國(guó)家拿不到稅收要好得多。而為了實(shí)現(xiàn)這些目的，為了企業(yè)發(fā)展的需要，作為員工，為企業(yè)遮一時(shí)之丑就是企業(yè)對(duì)員工的一種需要。員工能這樣做，顯然就體現(xiàn)了一種“以廠為家”式的職業(yè)道德。即使有意見(jiàn)、有問(wèn)題，能自己解決的，就沒(méi)有必要向洋人“告密”，因?yàn)槠髽I(yè)就是自己的“家”。如果一位員工連這點(diǎn)都做不到，連這一點(diǎn)“場(chǎng)”都不捧，甚至還要落井下石，有哪個(gè)企業(yè)會(huì)歡迎這樣的員工呢？他對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神和忠誠(chéng)度就真的應(yīng)該受到質(zhì)疑了。
職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信
從報(bào)道的情況來(lái)看，這家工廠在對(duì)外貿(mào)易方面已經(jīng)與國(guó)際相接軌。既已“接軌”，國(guó)外客戶(hù)就得按通行的市場(chǎng)規(guī)則辦事，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任方面的調(diào)查，以履行應(yīng)盡的監(jiān)督之責(zé)。在客戶(hù)看來(lái)，工人福利如何，有無(wú)歸屬感，工作熱情是否高漲等等，都與產(chǎn)品質(zhì)量、品牌創(chuàng)新乃至企業(yè)文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。應(yīng)該說(shuō)，客戶(hù)的這種調(diào)查，是為客戶(hù)自己負(fù)責(zé)，也有利于國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，有助于企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從某種意義上說(shuō)，對(duì)這一調(diào)查的真誠(chéng)配合，才是廠家與客戶(hù)共同的“商業(yè)上的需要”。
然而，寶安區(qū)那家企業(yè)的決策者卻不這么認(rèn)為。在他們眼里，工人只需要如同機(jī)器一樣，絕對(duì)服從地為其制造大把大把的利潤(rùn)。試想，連上廁所和喝開(kāi)水都要交錢(qián)，其他福利如何，自然可想而知。在這樣的企業(yè)工作，員工哪來(lái)歸屬感？沒(méi)有歸屬感，又何談工作熱情？
對(duì)此，廠方是心知肚明的。在員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度極低的情況下，他們擔(dān)心其中有人有話(huà)直說(shuō)，“損害企業(yè)的整體形象”，甚至害怕國(guó)外客戶(hù)了解實(shí)情后拒簽訂單，于是推出了“獎(jiǎng)勵(lì)撒慌”的措施。如此這般，究竟維護(hù)的是誰(shuí)的利益，到底是哪門(mén)子“需要”？
現(xiàn)在，不少企業(yè)口口聲聲“與國(guó)際接軌”，要求“愛(ài)廠如家”，否則就認(rèn)為是沒(méi)有職業(yè)道德，與企業(yè)離心離德。但如果企業(yè)不按國(guó)際市場(chǎng)的路徑進(jìn)行管理、經(jīng)營(yíng)，盡干一些侵犯員工人身權(quán)利的事，讓員工沒(méi)有感到“家的溫馨”，在這種情況下，還要求員工舍掉誠(chéng)信去為“家”做貢獻(xiàn)，如此職業(yè)道德培育方式，只能讓員工在傷心失望中與企業(yè)離心離德。
誠(chéng)信是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之本，也是培育員工“以廠為家”的職業(yè)道德的根本，而鼓勵(lì)說(shuō)謊，即使得逞，也只是一時(shí)僥幸，遲早將損害企業(yè)的整體利益。同樣，在失信氛圍中培育出來(lái)的員工品質(zhì)，也只能是對(duì)企業(yè)離心離德。
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自揚(yáng)家丑贏得公眾信任2003年6月9日，波音公司在美國(guó)各大媒體上演繹了一場(chǎng)“家丑外揚(yáng)”的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)版。
當(dāng)天，數(shù)家美國(guó)大報(bào)均用整版篇幅刊登了波音公司澄清一樁競(jìng)爭(zhēng)丑聞的聲明，波音公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官菲利浦-康迪親自出馬走上前臺(tái)，稱(chēng)波音并不完美。包括《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《華盛頓郵報(bào)》數(shù)家報(bào)刊紛紛刊登一封公開(kāi)信。信中稱(chēng)：“少數(shù)人在波音公司獲取一項(xiàng)18.8億美元的合約過(guò)程中所做的事，并不代表公司的意愿?！辈ㄒ艄旧嫦釉?999年的一次軍事合同競(jìng)標(biāo)中采取了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洛克西德·馬丁公司，從而獲得了價(jià)值數(shù)十億美元的軍事火箭合同。如今陳年往事被人抖出來(lái)，波音公司的企業(yè)道德也遭到批評(píng)和質(zhì)疑。波音此舉直面家丑，正是為了保衛(wèi)公司“正直”和“誠(chéng)實(shí)”的名聲。有人士稱(chēng)，波音公司的應(yīng)對(duì)措施非常明智。通過(guò)直面大眾，承認(rèn)問(wèn)題的存在，波音公司馬上贏得了眾多股東的信任，并會(huì)在他們對(duì)問(wèn)題做善后處理時(shí)給予很好的支持。股東們相信，既然波音從一開(kāi)始就將事情的真相告訴我們，那么當(dāng)事情結(jié)束后，我們?nèi)匀豢梢韵嘈潘麄儠?huì)告訴我們真相，同時(shí)，我們也可以相信此類(lèi)事件在以后不會(huì)再發(fā)生。
承認(rèn)錯(cuò)誤能培育員工品德
日本不少公司有一種內(nèi)部告發(fā)制度，鼓勵(lì)職員檢舉揭發(fā)企業(yè)違反誠(chéng)信的行為。許多企業(yè)家認(rèn)為公司在被曝光后應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。理光公司負(fù)責(zé)人濱田廣認(rèn)為，如果公司對(duì)自己的錯(cuò)誤采取遮遮掩掩、家丑不外揚(yáng)的態(tài)度，不利于當(dāng)事人反省，也無(wú)法培育職員誠(chéng)信的職業(yè)道德。
為了鼓勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)，從2002年起，日本產(chǎn)經(jīng)新聞社邀請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家、公司總裁組成評(píng)審委員會(huì)，通過(guò)社會(huì)調(diào)查的方式，每年從幾千家企業(yè)中評(píng)選出誠(chéng)信企業(yè)，授予誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)，并舉辦誠(chéng)信企業(yè)討論會(huì)，讓獲獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)身說(shuō)法。第一次獲此殊榮的是三菱地所股份公司。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有品牌效應(yīng)，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)是一種很大的鼓勵(lì)。
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