四種情境，如何應(yīng)對(duì)？審時(shí)度勢(shì)，化解紛爭(zhēng)。
gini graham scott 　　

　　和以往比起來(lái)，如今的職場(chǎng)生涯的艱辛程度有過(guò)之而無(wú)不及。因此，對(duì)于如何駕馭變幻莫測(cè)的工作環(huán)境，如果有一些原則指點(diǎn)迷津是再好不過(guò)。本文所提及的方法綜合反映了處理問(wèn)題、化解紛爭(zhēng)的技巧。同時(shí)，文章還強(qiáng)調(diào)利用常識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，本文既強(qiáng)調(diào)實(shí)用，也不違道義；既重視直覺(jué)，也講究推理。

　　下文所述的一些場(chǎng)景，為你提供了一系列方法，幫助你更好地處理日常工作中所遇到的問(wèn)題。每一個(gè)場(chǎng)景都會(huì)先指出問(wèn)題之所在，然后簡(jiǎn)要描述遇到該問(wèn)題的個(gè)人所面臨的情況，以及他所采用的解決方法。

當(dāng)你的老板是暴君時(shí)

　　問(wèn)題：如果你的老板是個(gè)暴君該怎么辦？他們大權(quán)在握，是公司的所有者，或是得到董事會(huì)或高層的授權(quán)管理公司。如果你試圖煽動(dòng)辦公室里的反抗，你會(huì)很快被掃地出門(mén)。如果除了老板之外，你真心喜愛(ài)或?qū)嵲谛枰@份工作，你該怎么做呢？你該如何去化解心里的疙瘩，撫平受傷的感情呢？

　　案例：約翰在一家咨詢(xún)公司覓得一份經(jīng)理的職位，工作職責(zé)是為客戶(hù)提供研究報(bào)告。他希望借此機(jī)會(huì)獲取充分的歷練，進(jìn)而尋求在咨詢(xún)領(lǐng)域的進(jìn)一步突破。約翰也非常喜歡這份工作，并且覺(jué)得與他共事的同事也很棒。此外，公司的知名度很高。

　　但是他的老板邁克爾可就不那么友善了，他行為處事像個(gè)專(zhuān)權(quán)的暴君。其他人對(duì)于邁克爾的命令俯首貼耳。在這里的感覺(jué)就是：要么你隨遇而安，要么就走人。約翰覺(jué)得那段日子非常難熬，因?yàn)樗^(guò)去習(xí)慣于獨(dú)立處理項(xiàng)目，并因?yàn)楦咝?、富有?chuàng)意地完成工作而受到表?yè)P(yáng)。與此截然相反的是，邁克爾只允許下屬按照他的方式辦事。他通常會(huì)列出一系列規(guī)則讓下屬遵守，后者最好惟命是從，否則就會(huì)收到邁克爾措詞嚴(yán)厲的便條，或是在其他經(jīng)理人員面前被他顏面掃地地訓(xùn)斥一番。即使是最小的錯(cuò)誤，邁克爾也會(huì)對(duì)約翰嚴(yán)厲斥責(zé)，并聽(tīng)不進(jìn)任何解釋。約翰依然想繼續(xù)保留這份工作，他該怎么辦呢？

　　解決方法：如果離開(kāi)，意味著約翰將失去寶貴的職業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)，和邁克爾頂撞也不是辦法，甚至可能會(huì)火上澆油。因?yàn)橐粋€(gè)剛愎自用、自以為是的人可能會(huì)因下屬的頂撞而更加生氣。對(duì)于約翰來(lái)說(shuō)，最好的解決方法也許是學(xué)會(huì)如何在困境下盡力而為，比如提醒自己，不要把邁克爾的行為當(dāng)作是針對(duì)他個(gè)人的。同時(shí)，盡可能地開(kāi)展獨(dú)立工作，避免和邁克爾產(chǎn)生正面沖突，也是一個(gè)可行的辦法。另外，提高自身工作質(zhì)量亦有所裨益。

　　約翰恰恰就是這樣做的。在工作中，他盡量依照邁克爾規(guī)定的程序來(lái)做事，在細(xì)枝末節(jié)上也毫不含糊，即便他覺(jué)得有更好、更有效的方式來(lái)獲得有關(guān)信息。同時(shí)，他學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，當(dāng)他受到邁克爾的責(zé)難時(shí)，會(huì)在事后給對(duì)方留便條道歉，同時(shí)解釋他為什么會(huì)那樣做：他是按照對(duì)邁克爾指示的理解去做的，只是理解可能有誤。通過(guò)這種方式，他避免了和邁克爾發(fā)生正面沖突。幾個(gè)月后，約翰積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也做好了另謀高就的準(zhǔn)備。

　　如果你處在相似的情形下，請(qǐng)先弄清楚對(duì)你來(lái)說(shuō)什么才是重要的：是繼續(xù)留任？還是選擇離開(kāi)？如果要離開(kāi)，盡可能不失風(fēng)度。如果選擇留下，就必須找到辦法與暴君型老板共處，即便這些方法對(duì)于部門(mén)或者公司的運(yùn)營(yíng)而言并不是最理想的。等到出現(xiàn)適當(dāng)?shù)碾x職機(jī)會(huì)時(shí)，你將積累起寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)同事對(duì)你心懷怨氣時(shí)

　　問(wèn)題：有時(shí)候盡管表面看來(lái)相安無(wú)事，同事間的矛盾可能已達(dá)到沸點(diǎn)。你能感覺(jué)到這種狀態(tài)的存在，因?yàn)樵趦蓚€(gè)或更多同事之間存在一種無(wú)聲的緊張感。通常，為了顧全大局，大家會(huì)忽略這種小小的不快，但是有時(shí)候，這些無(wú)聲的矛盾很容易升溫并爆炸。

　　案例：貝蒂是負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的經(jīng)理。她注意到她的行政助理愛(ài)麗思似乎對(duì)她頗有意見(jiàn)，但是對(duì)于問(wèn)題的起因，貝蒂并不是很清楚。愛(ài)麗思的職責(zé)應(yīng)是幫助協(xié)調(diào)貝蒂的會(huì)議和培訓(xùn)安排，但是當(dāng)貝蒂要愛(ài)麗思準(zhǔn)備她的發(fā)言材料時(shí)，她發(fā)現(xiàn)愛(ài)麗思的口氣一直不大好。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，愛(ài)麗思也總是話里帶刺，暗指貝蒂的工作能力不強(qiáng)，比如："我已經(jīng)和你講了三次，難道你都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)嗎？"在一次會(huì)議結(jié)束時(shí)，她倆的沖突終于爆發(fā)了。公司里面有一位員工辭職了，有一位新員工同意承擔(dān)離職員工的部分職責(zé)，而貝蒂對(duì)于具體的職責(zé)分配不是非常清楚，當(dāng)她發(fā)問(wèn)希望得到愛(ài)麗思解釋時(shí)，愛(ài)麗思卻沒(méi)好氣地說(shuō)："哦，難道你沒(méi)有參加會(huì)議嗎？"

　　貝蒂還不確定究竟是怎么回事，也沒(méi)把握究竟應(yīng)該怎么辦。是繼續(xù)裝聾作啞，希望事態(tài)能夠好轉(zhuǎn)？還是私下里和愛(ài)麗思對(duì)著干？在開(kāi)會(huì)時(shí)提出這一問(wèn)題？還是暗地里回?fù)簦?

　　解決這類(lèi)矛盾可就有玄機(jī)了，因?yàn)槟闼鎸?duì)的是隱蔽、間接的行為，就像是在播放的收音機(jī)里發(fā)出的靜電噪音一樣。隨著音量的增大，它很可能會(huì)引起人們的注意，如果你不采取行動(dòng)，噪音就會(huì)越來(lái)越大。更糟的是，隨著這種有害關(guān)系的進(jìn)一步惡化，危害將不僅僅局限于原來(lái)的利益相關(guān)方，而且會(huì)對(duì)辦公室里所有的人都造成負(fù)面影響。

　　解決方法：如果這樣的問(wèn)題已經(jīng)存在了一段時(shí)日，你必須找到解決的方法，就像你必須給一個(gè)過(guò)度加熱的水壺放掉一些蒸汽一樣，否則后果是不堪設(shè)想的。但是否需要本人親力親為呢？有些時(shí)候直接溝通是最好的方法，你可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否你曾有冒犯之處，并且進(jìn)行澄清。有時(shí)候，不妨請(qǐng)一位中立的第三方，最好是雙方都熟悉的人進(jìn)行調(diào)停，由他把鬧矛盾的雙方召集在一起并且澄清事實(shí)。

　　貝蒂就是這樣做的。她請(qǐng)同事杰克幫忙，杰克是貝蒂和愛(ài)麗思都熟悉的一個(gè)人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)事情的緣由是這樣的：對(duì)于貝蒂有些無(wú)心的評(píng)論，愛(ài)麗思覺(jué)得是對(duì)她的不尊重，但她又沒(méi)有明講，一直在肚子里生悶氣。杰克和愛(ài)麗思進(jìn)行了一番談話，為和和氣氣地解決她與貝蒂之間的矛盾打下了基礎(chǔ)。

　　總而言之，當(dāng)工作場(chǎng)所出現(xiàn)類(lèi)似不和諧的音符時(shí)，你應(yīng)該在事態(tài)惡化之前盡量予以化解。同時(shí)，考慮一下，是自己親力親為好，還是請(qǐng)別人幫你解決好。如果你覺(jué)得有人暗地里和你對(duì)著干，應(yīng)盡量早日解決這一問(wèn)題。記住，每個(gè)人都有自己的感受，有一些人比其他人更敏感。

當(dāng)你被迫加入職場(chǎng)斗爭(zhēng)時(shí)

　　問(wèn)題：職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，為了爭(zhēng)奪職位、攀結(jié)關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有很多摩擦。當(dāng)你碰到一個(gè)找你麻煩的人時(shí)，你是否應(yīng)該和他針?shù)h相對(duì)呢？這得具體情況具體分析。在決定哪些職場(chǎng)戰(zhàn)斗值得參加的時(shí)候，把握時(shí)機(jī)對(duì)于成功而言至關(guān)重要，你必須清楚斗爭(zhēng)的形勢(shì)：誰(shuí)的實(shí)力更強(qiáng)，在公司有更多的同盟。你必須嘗試妥協(xié)的藝術(shù)，耐心等待最好的機(jī)會(huì)。

　　案例：山姆是一家公司的經(jīng)理，公司老板理查德招來(lái)了菲利普－－－他的一位好友的兒子作為培訓(xùn)生。從一開(kāi)始，山姆就覺(jué)得菲利普不是很稱(chēng)職，一再地犯錯(cuò)誤，但是老板似乎對(duì)菲利普的錯(cuò)誤不想深究，而是幫助他糾正錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他多加努力，并鼓勵(lì)其他人幫助菲利普。有些員工甚至幫菲利普做他份內(nèi)該干的活。同時(shí)，山姆覺(jué)得很生氣，他覺(jué)得自己的工作成就沒(méi)有得到充分地肯定，因?yàn)槔习灏迅嗟木Ψ旁诜评丈砩稀８屔侥飞鷼獾氖?，盡管他覺(jué)得菲利普應(yīng)該被解雇，其他人卻在幫助菲利普。現(xiàn)在，山姆是應(yīng)該直說(shuō)，還是保持沉默或采取其他方法？

　　解決方法：盡管山姆非常想讓菲利普下課，他并沒(méi)有這么做，因?yàn)樗宄壳暗木謩?shì)。他本人并非大權(quán)在握，而菲利普有公司頭頭的支持，并因此得到其他員工的幫助。因而，盡管目前菲利普的工作不出色，但他還是完成了任務(wù)。對(duì)于山姆來(lái)說(shuō)，更明智的辦法是靜觀其變、等待時(shí)機(jī)，就像一位出色的軍事指揮官覺(jué)得立即發(fā)動(dòng)進(jìn)攻遭遇伏擊的危險(xiǎn)很大，因而決定先按兵不動(dòng)。

　　但是幾個(gè)月后，菲利普還是把一切弄得一團(tuán)糟，山姆感覺(jué)到老板似乎也不再偏袒菲利普了，終于在一次會(huì)議上，在談到如何提高公司的績(jī)效時(shí)，他提出了他的建議。他的觀點(diǎn)被接受了，理查德讓山姆負(fù)責(zé)公司重組的事務(wù)。后來(lái)，菲利普因?yàn)橛X(jué)得不想再干下去了就辭職了。在此過(guò)程中，山姆因?yàn)樘拱字毖?，得到了其他人的欣賞。他之所以贏得了這一戰(zhàn)，因?yàn)樗盐諟?zhǔn)了時(shí)機(jī)，輕輕一擊，不戰(zhàn)而勝。

　　也許有時(shí)候直接說(shuō)出事實(shí)是個(gè)好主意，但是你必須有足夠的證據(jù)證明其他人的錯(cuò)誤，并且做好被掃地出門(mén)的準(zhǔn)備。職場(chǎng)政治無(wú)處不在，在你決心打響一場(chǎng)這樣的戰(zhàn)斗前，先要考慮是誰(shuí)大權(quán)在握，你是否有贏的能力。

當(dāng)你是家族企業(yè)的外人時(shí)

　　問(wèn)題：如果你為一個(gè)家族企業(yè)工作，而你又不是家族成員，你面臨的困難就更大。以外人的身份和一群勢(shì)力顯赫的家族企業(yè)成員一起工作，情況會(huì)怎樣呢？

　　案例：保羅在一家公司工作，他的直接主管大衛(wèi)和運(yùn)營(yíng)部的頭頭馬克是兄弟倆，而公司總裁弗蘭克是他們的叔叔。保羅覺(jué)得大衛(wèi)工作做得不錯(cuò)，非常勝任，而兩年前剛從大學(xué)畢業(yè)即加入公司的馬克就差強(qiáng)人意，不是很稱(chēng)職。馬克的職責(zé)是保證公司的電腦軟件、薪酬系統(tǒng)和日常行政程序有效運(yùn)行，但是問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)。每次一出問(wèn)題，大衛(wèi)就會(huì)站在他弟弟馬克一邊，然后馬克就會(huì)開(kāi)始補(bǔ)救由于他自己的失誤造成的問(wèn)題。

　　除了保羅，公司很多其他員工對(duì)于馬克的工作，私下里也頗有微辭，但是他們都不敢對(duì)大衛(wèi)說(shuō)只言片語(yǔ)。他們擔(dān)心如果這些抱怨被大衛(wèi)知道，大衛(wèi)甚至可能會(huì)解雇他們以求耳根清靜。保羅覺(jué)得公司這樣的體系是不公平的。那么他是應(yīng)該和大衛(wèi)走得更近，以求融入這個(gè)家族？還是應(yīng)該更多地幫助馬克？抑或是和大衛(wèi)一道尋求一個(gè)解決辦法呢？

　　解決方法：要促成轉(zhuǎn)變，保羅可以采取不同的策略。比如，他可以私下里和大衛(wèi)會(huì)談，讓他更多地了解問(wèn)題的嚴(yán)重性，以及其他員工的高度不滿(mǎn)。他甚至可以提供一些建議，以求體面解決問(wèn)題，比如給馬克提供進(jìn)一步的培訓(xùn)。因?yàn)榇笮l(wèi)也許不是很了解問(wèn)題的嚴(yán)重性，如果他對(duì)這一情況有更充分的了解，也許會(huì)促進(jìn)公司進(jìn)行有益的轉(zhuǎn)變。為了使大衛(wèi)更了解情況，保羅可以留心一下馬克什么時(shí)候做錯(cuò)了什么事，導(dǎo)致公司運(yùn)作效率下降。

　　然后，有了對(duì)這些問(wèn)題的記錄，保羅在和他的主管（大衛(wèi)）討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)就會(huì)處于更加有利的地位。他還可以叫上另一位對(duì)馬克的表現(xiàn)感到不滿(mǎn)的經(jīng)理，以證明存在這種想法的并非他一人。通過(guò)這樣的方式，可以讓大衛(wèi)了解公司里對(duì)于馬克的不滿(mǎn)情緒是多么的普遍，相應(yīng)地他也會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題。

　　另一種方法是給馬克提供反饋，讓他了解由他所打理的系統(tǒng)存在哪些不足之處，從而幫助他找到改進(jìn)的辦法。反過(guò)來(lái)，這種幫助不但可以拉近保羅和馬克的距離，也會(huì)使他和其他家族成員走得更近。如果你能夠幫助一位處于麻煩中的家族成員，也許這個(gè)家族也會(huì)對(duì)你有所幫助。