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聯(lián)邦快遞的成功故事

發(fā)布時間:2015/11/13 3:15:39文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):9230次


    凡是看過浩劫重生(castaway)這部電影的觀眾,除了對于獲得奧斯卡最佳男主角的湯姆漢克演技驚嘆之外,相信大家對于聯(lián)邦快遞(fedex)這家公司的印象也一定非常深刻。
    這部影片一開始就以聯(lián)邦快遞公司的工作場景為主,當湯姆漢克落難荒島,聯(lián)邦快遞郵件是維系他繼續(xù)求生的精神動力,影片結尾時又以男主角落難歸來后,仍能將失落多年的郵件堅持送到客戶家中來劃下句點。

    劇中一個場景,當任聯(lián)邦快遞經(jīng)理人的男主角湯姆漢克飛到莫斯科分公司,以熱情洋溢的語氣為俄羅斯員工說明快遞公司的經(jīng)營使命,這時突然傳來一部快遞貨車出現(xiàn)故障的的消息,我們看到湯姆漢克帶領所有員工飛奔到現(xiàn)場,用接力方式迅速地將郵件搬運到另一部貨車,充分顯現(xiàn)聯(lián)邦快遞與時間競爭的快速行動活力。

    有人也許擔心該影片是否有替聯(lián)邦快遞這家公司做廣告的嫌疑,但事實剛好相反,該片導演正是想利用聯(lián)邦快遞已廣為社會熟知的企業(yè)形象,來凸顯男主角的個性─熱情、速度、效率、堅持;而湯姆漢克這一個角色也可說正是以聯(lián)邦快遞創(chuàng)辦人史密斯(frederickw.smith)的人格特質來詮釋。

    聯(lián)邦快遞于1971年成立,當時史密斯才27歲。創(chuàng)業(yè)的前五年諸事不順,公司累積虧損三千萬美元,史密斯被銀行控告詐欺背信,被家人控告侵占,執(zhí)行長職位為投資機構派代表取代。但史密斯堅持創(chuàng)業(yè)愿景,以極大的熱忱凝聚員工同甘共苦的共識,以誠懇態(tài)度與極大耐性與投資人溝通,化解一波又一波的危機,終于成就偉大的事業(yè),并實現(xiàn)快遞業(yè)“隔夜送到”的典范經(jīng)營模式。

    許多探討聯(lián)邦快遞的個案,大都指出轉運中心式(hub-and-spokessystem)的創(chuàng)新經(jīng)營模式以及史密斯的領導風格,是聯(lián)邦快遞創(chuàng)業(yè)成功的關鍵因素。史密斯在耶魯大學二年級時的一份期末報告中,就提出這種將貨物集中于轉運中心后再出貨的經(jīng)營構想。不過他的教授卻告訴他“這個構想雖然很具創(chuàng)意,但因為不可行,所以只能給c以下的成績”。他的教授在評語中還指出,一份好的創(chuàng)業(yè)構想,先決條件是必須要可行的。

    事實上,轉運中心構想,并不是史密斯首先發(fā)明的。美國航空公司(americanairlines)在1984年,于堪薩斯(kansas)就曾試行過這樣的制度,印度郵局與法國郵局也是用這樣的方式營運。而史密斯說,他是先看到銀行將支票集中于票據(jù)交換中心的作業(yè)方式,才認為航空快遞業(yè)也可以采取類似的運作模式。

    顯然重大創(chuàng)新的構想大都是已經(jīng)存在多時,只是被許多人認為是不可行的。轉運中心的構想并不是一個偉大神奇的發(fā)現(xiàn),不過當時所有的快遞業(yè)者都以為那是不可行的,因為不符合經(jīng)濟效益,同時顧客也無“隔夜送到”的強烈需求。

    創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻在于“化不可能為可能,”他的秘訣在于“遠見、時機、冒險精神、執(zhí)行能力”。確實在70年代初期,顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求,但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產(chǎn)品,并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。

    采用轉運中心營運模式的一項主要困難,就是需要相當?shù)慕?jīng)濟規(guī)模,也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到,當時法令也還限制航空貨運的載貨量規(guī)模,也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風險將非常高。

    史密斯成功之處在于他勇于利用理性分析與堅強的毅力,來降低創(chuàng)業(yè)風險。他委托研究機構替他驗證轉運中心營運模式的可行性,并且用這些事實數(shù)據(jù)以及他個人極大的熱情,說服投資者提供資金,最后籌措到五千兩百萬美元的創(chuàng)業(yè)資金。

    剛開始創(chuàng)業(yè)的第一個月,就產(chǎn)生四百四十萬美元的虧損,但這絲毫不影響史密斯對于創(chuàng)業(yè)愿景的信心。他還將自己家族企業(yè)的股票都全部低押借貸,這種堅持信念,應該是轉運中心營運模式得以獲得實現(xiàn)的最關鍵因素。

    因為史密斯的堅持,以及轉運中心模式改變航空貨運業(yè)的營運方式,最后導致美國政府配合業(yè)界需求,修訂航空法,解除對于空運業(yè)的限制。這充分說明再好的創(chuàng)業(yè)構想,如果沒有經(jīng)過創(chuàng)業(yè)家的實踐,也是無用的,顯然創(chuàng)業(yè)家對于經(jīng)營模式創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境創(chuàng)新是具有重大貢獻的。

    創(chuàng)業(yè)不是一個人的行為,塑造愿景,溝通與宣揚愿景,說服他人共同追隨愿景,是創(chuàng)業(yè)領導人的重要職責。創(chuàng)業(yè)者的領導統(tǒng)御與溝通能力影響創(chuàng)業(yè)成敗至鉅,而許多創(chuàng)業(yè)個案顯示,創(chuàng)業(yè)者的冒險犯難精神與領導統(tǒng)御能力與其人格特質、經(jīng)驗背景有密切的關系。

    檢視聯(lián)邦快遞創(chuàng)業(yè)的過程,其中充滿無數(shù)的困難,而史密斯能一一克服這些困難,與他大學畢業(yè)后的四年軍旅生涯有密切的關系。這四年大半時間是在越南戰(zhàn)場上渡過,他擔任過飛行員,在海軍陸戰(zhàn)隊被升遷為上尉連長,因驍勇善戰(zhàn)獲得六枚勛章。他自己說,在戰(zhàn)場上才能充分體認到人性與友情的真諦,而這樣的經(jīng)驗使他在經(jīng)營危難中,仍然能夠凝聚團隊成員的向心力,并進而堅持至事業(yè)成功為止。

    聯(lián)邦快遞成功故事帶給創(chuàng)業(yè)管理最重要的啟示是“偉大的創(chuàng)業(yè)構想并不難產(chǎn)生,但實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)構想?yún)s需要一位能夠塑造愿景、堅持信念,并且具有領導團隊魅力的偉大創(chuàng)業(yè)家。因此培育創(chuàng)業(yè)家,將是發(fā)展創(chuàng)業(yè)型社會所要面對的最重要的挑戰(zhàn)?!?

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