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怎樣說(shuō)話(huà)不會(huì)得罪人

發(fā)布時(shí)間:2016/1/4 11:46:46文章來(lái)源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):14882次



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原則一:“我說(shuō)明白了嗎?”

辦公室很多人在交流工作,布置任務(wù)的時(shí)候每說(shuō)完一段的時(shí)候都會(huì)說(shuō)一句:“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個(gè)壞習(xí)慣。有的人甚至說(shuō)一句話(huà),后面跟一句,“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對(duì)嗎”。更顯得不夠得體,要糾正過(guò)來(lái)。正確的應(yīng)該問(wèn):“我說(shuō)清楚了嗎?”“我說(shuō)明白了嗎?”被問(wèn)的對(duì)方如果明白,會(huì)回答說(shuō):“我聽(tīng)懂了。”這樣就會(huì)非常融洽和諧。

原則二:“如果……會(huì)怎樣?”

向別人提要求的時(shí)候,如果不是緊急情況,不是重大情況,可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉,也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。

原則三:“可能是……”

糾正別人信息錯(cuò)誤的時(shí)候,要用“可能”。

原則四:反駁他人之前要用肯定句

有時(shí)我們會(huì)面對(duì)不同的工作意見(jiàn),工作需要我們要表達(dá)相反的意見(jiàn),甚至要明確糾正對(duì)方正確的看法。需要在糾正或反駁對(duì)方之前,要先肯定對(duì)方。比如:

“你很認(rèn)真地思考了這個(gè)問(wèn)題,但是我要告訴你,你思考的方向不對(duì),……

“你的想法很有特點(diǎn),但是你忽略了一些情況,所以你的結(jié)論是不正確的,……你做了大量的工作,但是方法有問(wèn)題,……

“你很負(fù)責(zé)任,但是你只想到了事情的一面,……

“你的勇氣可嘉,敢于提出自己的不同見(jiàn)解,但是你的看法忽視了……

能寫(xiě)出十個(gè)以上糾正或反駁別人意見(jiàn)之前的肯定用語(yǔ),就能在實(shí)際談話(huà)時(shí)熟練使用好。

原則五:順接不逆接

順接,是指對(duì)話(huà)的情緒自然和諧,平靜地理解對(duì)方,友好地回應(yīng)對(duì)方。逆接,話(huà)語(yǔ)中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對(duì)立情緒。

在人與的交往中,有效地溝通在于學(xué)會(huì)順接不逆接。這樣的話(huà)說(shuō)起來(lái)容易,能夠正確地做到,也是不太容易的。

如果友好地問(wèn)某人吃飯了嗎?他回答說(shuō),“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話(huà)語(yǔ)。我們?cè)谌粘?duì)話(huà)中要避免這樣習(xí)慣性的話(huà)語(yǔ)含義。沒(méi)有不滿(mǎn)、反駁、指責(zé)對(duì)方的意思含在語(yǔ)調(diào)當(dāng)中。要想沒(méi)有這類(lèi)的語(yǔ)調(diào)含在其中,根本的是內(nèi)心沒(méi)有這樣的閃念,誠(chéng)懇理解對(duì)方,禮貌平和待人;再就是改變?cè)捳Z(yǔ)的慣性。

順接還表現(xiàn)在接受不同意見(jiàn)的時(shí)候。當(dāng)別人提出不同意見(jiàn)或者批評(píng)和指責(zé),可以先順勢(shì)接住這些批評(píng)意見(jiàn),然后再心平氣和地客觀地說(shuō)明有關(guān)情況,說(shuō)明情況和原因,說(shuō)明責(zé)任不在自己,最后還是要再次表示那些批評(píng)意見(jiàn)的基本合理性。這樣一個(gè)過(guò)程可以概括為“a—b—a”模式,其中的a就是順接的表現(xiàn)。

原則六:?jiǎn)柡貌粏?wèn)壞

同事之間、朋友之間都有著真誠(chéng)的互相關(guān)心。然而,有時(shí)這樣的關(guān)心表達(dá)出來(lái)讓人有點(diǎn)別扭。當(dāng)出現(xiàn)某些現(xiàn)象時(shí),習(xí)慣的思維方向就指向了可能出現(xiàn)的負(fù)面問(wèn)題,并開(kāi)始考慮應(yīng)對(duì)的措施。這時(shí)候脫口而出的是從負(fù)面角度的詢(xún)問(wèn),話(huà)語(yǔ)里面帶出的是陰影。比如,辦公室里有人咳嗽了,鄰桌的同事就會(huì)關(guān)切地問(wèn),怎么咳嗽了,是不是感冒了?吃藥了嗎?再比如,有人騎自行車(chē)摔倒了,跑過(guò)來(lái)扶他起來(lái)的人看到他的腿一下子站不住,會(huì)很自然地問(wèn),會(huì)不會(huì)是骨折了呀?我們要力求改變這樣的問(wèn)話(huà)。

那應(yīng)該怎么表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心呢?“你沒(méi)事吧!”“不要緊的吧!”要把正面的問(wèn)話(huà)當(dāng)做首選。避免習(xí)慣性地問(wèn)別人是不是做錯(cuò)了,是不是惹麻煩了,是不是出事故了。如果我們?cè)囍淖冞^(guò)來(lái),一定能夠收到意想不到的好效果。




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