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企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)員工人數(shù):100—200人注冊資金:100萬-500萬所屬行業(yè):綜合性工商/實(shí)業(yè)公司
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跨境物流客服主管:崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷,五年以上物流客服部門管理經(jīng)驗(yàn),有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;大項(xiàng)目客戶運(yùn)營分析能力。2、具有較好的職業(yè)操守、有以客戶為中心的服務(wù)意識,富有責(zé)任心,工作主動性高,有責(zé)任心,具有信息整合能力、學(xué)習(xí)能力佳;3、具良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;4、性格開朗、大方;具良好的學(xué)習(xí)能力、品德端正;適應(yīng)能力、抗壓性強(qiáng);5、高度的工作熱情、喜歡銷售工作,喜歡挑戰(zhàn);6、熟練應(yīng)用各辦公軟件;工作內(nèi)容:1、與客戶、銷售業(yè)務(wù)員、總部相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、對接溝通,維護(hù)關(guān)系;2、及時(shí)處理在操作過程中的各種投訴和建議;3、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃及部署,協(xié)助制訂推進(jìn)部門目標(biāo)、擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范,明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向,及時(shí)了解客戶所反映操作過程中出現(xiàn)的問題及了解客戶的建議,滿足客戶的合理要求,提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平;4、根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn),深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié),并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。5、協(xié)助上級配合管理團(tuán)隊(duì),敢于挑戰(zhàn)目標(biāo)、敢于突破信念、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、敢于承擔(dān)責(zé)任、勇于自我批判,以有利于工作開展為基準(zhǔn),協(xié)調(diào)部門工作;薪資福利:5K+---10K+周日休息、國家法定假期隨休;能者居上,廣闊的晉升空間;
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